Hộp thư hợp nhất
Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Email và Voice trong một màn hình. Không chuyển tab, không bỏ sót tin nhắn.
AltairCX Platform · Contact Center + CRM
Mọi kênh. Mọi khách hàng.
Mọi kênh. Mọi khách hàng.
Một nền tảng thông minh.
Hợp nhất Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Email và tổng đài Voice trên một màn hình. AI Agent tự tóm tắt hội thoại, tạo ticket và Voicebot trực 24/7 — để đội ngũ của bạn tập trung vào điều quan trọng.
- Zalo
- Telegram
- Voice
Kết nối sẵn với các kênh khách hàng của bạn đang dùng mỗi ngày
SIP · Voice
Tính năng
Tất cả những gì một Contact Center hiện đại cần
Từ tin nhắn mạng xã hội đến cuộc gọi tổng đài — mọi tương tác đều được ghi nhận, phân phối và chăm sóc trên cùng một hồ sơ khách hàng.
CRM khách hàng 360°
Tự động gộp danh tính trên mọi kênh vào một hồ sơ: lịch sử hội thoại, cuộc gọi, ticket, đơn hàng và ghi chú.
Ticket & SLA
Tạo ticket từ bất kỳ hội thoại nào, gán người xử lý, theo dõi SLA và cảnh báo trước khi quá hạn.
Phân phối thông minh
Định tuyến theo kỹ năng, kênh, mức tải và độ ưu tiên. Khách quen được ưu tiên về đúng nhân viên đã chăm sóc.
Tổng đài Voice tích hợp
Gọi ra, nhận cuộc gọi ngay trên trình duyệt. IVR, hàng chờ, ghi âm, click-to-call và pop-up thông tin khách khi có cuộc gọi đến.
Báo cáo thời gian thực
Dashboard hiệu suất theo kênh, nhân viên, thời gian phản hồi, CSAT. Xuất báo cáo chỉ với một cú nhấp.
AI Agent
Trợ lý AI làm việc cùng từng nhân viên
AI Agent đọc hiểu mọi hội thoại — chat lẫn cuộc gọi — và tự động hóa những việc lặp lại, giúp giảm thời gian xử lý và giữ dữ liệu CRM luôn đầy đủ.
- Tóm tắt tự độngMỗi hội thoại và cuộc gọi được tóm tắt ngắn gọn ngay khi kết thúc.
- Tự tạo ticketNhận diện yêu cầu, khiếu nại và tạo ticket đúng phân loại, đúng người xử lý.
- Phân tích cảm xúc & ý địnhGắn nhãn chủ đề, mức độ hài lòng, cảnh báo khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
- Gợi ý câu trả lờiĐề xuất phản hồi dựa trên kho tri thức và lịch sử khách hàng.
- Chuyển giọng nói thành văn bảnGhi âm cuộc gọi được chuyển thành transcript, tìm kiếm được.
1
Khách nhắn tin / gọi điệnBất kỳ kênh nào
✦
AI Agent phân tíchTóm tắt · Ý định · Cảm xúc
🎫
Ticket tự tạoĐúng phân loại & SLA
👤
CRM cập nhậtHồ sơ 360° luôn mới
Voicebot
Voicebot tiếng Việt, trực tổng đài 24/7
Voicebot trả lời cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên, hiểu tiếng Việt nhiều vùng miền và chuyển máy cho nhân viên khi cần — kèm toàn bộ ngữ cảnh.
InboundTra cứu đơn hàng, đặt lịch, giải đáp FAQ, xác thực khách hàng
OutboundNhắc lịch, nhắc thanh toán, khảo sát CSAT, xác nhận đơn hàng
Chuyển máy thông minhBàn giao cho nhân viên kèm tóm tắt — khách không phải nói lại
Altair Voicebot Đang trong cuộc gọi · 00:48
Dạ Altair xin nghe, em có thể hỗ trợ gì cho anh chị ạ?
Cho anh kiểm tra đơn hàng số 2391.
Đơn 2391 đang được giao, dự kiến tới trong chiều nay ạ. Anh có cần em kết nối nhân viên không ạ?
Tích hợp
Kết nối với hạ tầng bạn đang có
Giữ nguyên tổng đài và hệ thống nghiệp vụ hiện tại — AltairCX kết nối qua chuẩn mở.
Tổng đài & SIP Trunk
Kết nối SIP Trunk của các nhà mạng, tổng đài IP hiện có (Asterisk, FreeSWITCH…) hoặc dùng tổng đài cloud sẵn có của AltairCX.
- SIP / WebRTC
- IVR · ACD · Queue
- Ghi âm & giám sát
CRM / ERP bên thứ ba
Đồng bộ khách hàng, đơn hàng, ticket hai chiều với hệ thống sẵn có của doanh nghiệp.
- Đồng bộ khách hàng
- Tra cứu đơn hàng
- Pop-up khi có cuộc gọi
Open API & Webhook
REST API và Webhook theo sự kiện để đội kỹ thuật của bạn mở rộng không giới hạn.
- REST API
- Webhook
- Nhúng widget chat vào website
Bảng giá
Đơn giản, minh bạch, tính theo người dùng
Bắt đầu nhỏ và mở rộng khi đội ngũ của bạn lớn lên.
Cơ bản
Cho đội ngũ nhỏ bắt đầu chăm sóc khách hàng đa kênh.
180.000đ/ người dùng / tháng
Dùng thử
- Hộp thư hợp nhất: Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Email
- CRM khách hàng 360°
- Ticket cơ bản
- Phân phối hội thoại tự động
- Báo cáo tiêu chuẩn
Chuyên nghiệp
Contact Center đầy đủ với Voice và AI Agent.
300.000đ/ người dùng / tháng
Dùng thử
- Mọi tính năng gói Cơ bản
- Tổng đài Voice: IVR, ghi âm, click-to-call
- AI Agent: tóm tắt, tự tạo ticket, gợi ý trả lời
- Ticket nâng cao & SLA
- Dashboard thời gian thực, API & Webhook
Doanh nghiệp
Cho tổ chức lớn cần tùy biến, bảo mật và triển khai riêng.
Liên hệbáo giá theo nhu cầu
Liên hệ tư vấn
- Mọi tính năng gói Chuyên nghiệp
- Voicebot inbound & outbound
- Tích hợp tổng đài / CRM / ERP sẵn có
- Triển khai on-premise hoặc private cloud
- Hỗ trợ ưu tiên & SLA cam kết
Giá chưa bao gồm VAT và cước viễn thông.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Triển khai AltairCX mất bao lâu?
Với các kênh chat (Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Email), bạn có thể kết nối và bắt đầu sử dụng trong ngày. Tổng đài Voice và các tích hợp tùy biến sẽ được đội ngũ Altair hỗ trợ triển khai theo hạ tầng thực tế.
Tôi có giữ được số tổng đài hiện tại không?
Có. AltairCX kết nối qua SIP Trunk hoặc tổng đài IP bạn đang dùng, nên số hotline và đầu số hiện tại được giữ nguyên.
AI Agent có hiểu tiếng Việt tốt không?
AI Agent và Voicebot được tối ưu cho tiếng Việt, bao gồm tóm tắt hội thoại, nhận diện ý định và chuyển giọng nói thành văn bản cho các cuộc gọi.
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ ở đâu?
Dữ liệu được lưu trữ an toàn, phân quyền theo vai trò. Với gói Doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn triển khai on-premise hoặc private cloud.
Tôi có thể dùng thử trước khi mua không?
Có. Hãy liên hệ với chúng tôi để được demo trực tiếp và cấp tài khoản dùng thử.